Un profesional de la hospitalidad encuentra su público objetivo en Singapur tras presentar un «hostal digital» único en Airbnb

Escrito por Airbnb

Resumen de datos

  • Número de camas: 100
  • Primer anuncio en Airbnb: 2018
  • Beneficio clave: capacidad de mostrar la singularidad de la propiedad
  • Otros resultados: huéspedes más acordes al proyecto a través de Airbnb

 

Más de uno alzó las cejas cuando Vikram Bharati empezó a presentar su plan: un centro de networking para emprendedores mileniales ubicado en un hostal en pleno centro de Singapur. Imaginó un punto de encuentro donde los nómadas digitales y los viajeros de negocios pudieran alumbrar ideas para nuevas empresas.

 

«Nuestra misión es conectar, inspirar y apoyar a los empresarios del mundo», afirma este exvicepresidente de JP Morgan, de 38 años, sobre el Tribe Theory Venture Hostel. «No solo somos un lugar en el que la gente puede encontrar un espacio social asequible»

 

Pero había un problema. Las agencias de viajes en línea tradicionales, conocidas como OTA (Online Travel Agencies), que gestionaban la mayor parte de sus reservas solían enviarle los típicos viajeros de bajo presupuesto, mochileros de 19 años en su año sabático, en lugar de los trabajadores enraizados en el ambiente empresarial que él esperaba. Por otra parte, los huéspedes que llegaban a través de Airbnb encajaban en el perfil a la perfección, pero representaban solo una pequeña porción del total.

«Las personas que reservan en Airbnb cumplen nuestro perfil de huésped al 100 %»

Vikram Bharati, Tribe Theory Hostel

«Las personas que reservan en Airbnb cumplen nuestro perfil de huésped al 100 %», afirma Vikram. Se sienten cómodos trabajando de forma remota, saben usar las tecnologías, han viajado bastante y son aventureros. Entienden que Tribe Theory, que se ha expandido a otros lugares de Asia, gira en torno a la innovación. «Cada uno de los huéspedes que ha reservado a través de Airbnb ha llegado sabiendo que este es un espacio para tales actividades», aclara.

 

Vikram no tardó mucho en identificar un factor importante en los diferentes perfiles de los huéspedes. La detallada página del anuncio en Airbnb le permite exponer la singularidad de Tribe Theory ante sus posibles huéspedes. Es algo esencial, porque los establecimientos de Tribe Theory no son hostales típicos.

 

La ubicación de Singapur cuenta con tres habitaciones compartidas, cada una de las cuales alberga 10 compartimentos equipados con un colchón, cortinas de privacidad y luz particular. El loft del tercer piso ofrece un amplio espacio de trabajo, mientras que el gran patio trasero alberga eventos de networking y fiestas de lanzamiento. Una empresa de capital riesgo que ha invertido en Tribe Theory acepta propuestas empresariales de los huéspedes. La visión de Vikram es ofrecer estos y otros servicios para empresas emergentes en todos los hostales Tribe Theory.

La página de su anuncio describe en detalle cómo el «ADN del espíritu emprendedor» impregna «cada ladrillo y cada baldosa» del hostal. Las agencias de viajes tradicionales en línea no le permitían hacerlo y, como resultado, los huéspedes que reservaban a través de ellas esperaban encontrarse con un albergue más tradicional.

 

Por tanto, Vikram decidió asignar una mayor parte de sus anuncios a Airbnb, para lo cual desarrolló una solución que permite conectar a Airbnb el software de gestión de propiedades que utilizaba con otras plataformas. Con el nuevo software, junto con las nuevas funciones que Airbnb ha creado específicamente para los hostales, es posible gestionar todas sus camas desde una misma ubicación.

 

Tribe Theory ya no necesita 10 anuncios distintos en Airbnb para cada una de las 10 camas de cada habitación y el personal no debe ocuparse de ajustar el precio y la disponibilidad de los anuncios en Airbnb con los publicados en otras plataformas. «Está todo sincronizado», explica Vikram. «La productividad de los miembros de nuestro equipo ha aumentado porque dedicamos menos tiempo a asignar camas de forma manual».

 

En el último año, Vikram ha triplicado con creces su número de anuncios en Airbnb. Ahora está haciendo lo mismo en otros hostales recientemente inaugurados, que incluyen establecimientos en Bali y Bangalore. Sus expectativas son que, de aquí a finales de año, Tribal Theory esté operativo en 10 países, con dos o más hostales en algunos de ellos.

 

«Espero realmente enviar y vender más plazas en Airbnb, porque los tipos de huéspedes que recibimos a través de su plataforma son los adecuados para nosotros», añade Vikram. «Conocen mejor las tecnologías y buscan algo distinto de lo que ofrecen las OTA».