Un hôtelier singapourien attire des clients suite à la présentation d’une « auberge de jeunesse numérique » unique sur Airbnb

Écrit par Airbnb

Aperçu rapide

  • Nombre de lits : 100
  • Première annonce publiée sur Airbnb : 2018
  • Avantage clé : possibilité de mettre en valeur le caractère unique du logement
  • Autres résultats : un profil de voyageur mieux adapté grâce à Airbnb

 

Vikram Bharati a été confronté à quelques réticences lorsqu’il a présenté son projet au départ : un lieu de networking pour jeunes entrepreneurs dans une auberge de jeunesse au cœur de Singapour. Il a imaginé un lieu où les nomades numériques et les voyageurs d’affaires pourraient échanger des idées utiles à de nouvelles entreprises.

 

« Notre mission est de connecter, d’inspirer et de responsabiliser les entrepreneurs du monde entier », explique l’ancien vice-président de JP Morgan, âgé de 38 ans, à propos de l’auberge de jeunesse Tribe Theory Venture Hostel. « Cet endroit n’est pas uniquement réservé aux personnes qui souhaitent discuter dans un lieu abordable ».

 

Mais il y avait un problème. Les agences de voyages en ligne traditionnelles, ou OTA, qui représentaient la majorité de ses réservations, avaient tendance à attirer des voyageurs avec des petits budgets ordinaires : des jeunes de 19 ans qui voyageaient pendant leurs années sabbatiques et pas les entrepreneurs qu’il recherchait. Les voyageurs arrivés par Airbnb, en revanche, correspondaient parfaitement à ses attentes, mais ils ne représentaient qu’une petite partie de la clientèle.

« Les gens qui passent par Airbnb correspondent à 100 % au profil recherché »

Vikram Bharati, Tribe Theory Hostel

« Les gens qui passent par Airbnb correspondent à 100 % au profil recherché », explique Vikram. Ils sont à l’aise pour travailler à distance, savent comment utiliser la technologie, aiment bien voyager et sont aventureux. Ils comprennent que Tribe Theory, qui s’est implantée à d’autres endroits en Asie, est axée sur l’innovation. « Tous les voyageurs Airbnb qui sont venus, l’ont fait en sachant que ce lieu était dédié à cela », dit-il.

 

Vikram n’a pas mis longtemps à repérer un facteur important dans les différents profils de voyageurs. La page détaillée de l’annonce sur Airbnb lui permet de présenter le caractère unique de Tribe Theory aux voyageurs potentiels. C’est essentiel, car les logements de Tribe Theory ne sont pas comme les auberges de jeunesse traditionnelles.

 

L’auberge de Singapour dispose de trois dortoirs, avec chacun 10 « capsules » équipées d’un matelas, de rideaux pour préserver l’intimité et de son propre éclairage. Un loft au troisième étage offre un grand espace de travail et le grand patio à l’arrière accueille des événements de networking et des soirées inaugurales. Une société de capital-risque qui a investi dans Tribe Theory s’occupe des présentations des voyageurs. La vision de Vikram est d’offrir ces services (entre autres) aux startups dans chaque auberge de jeunesse Tribe Theory.

Son annonce décrit en détail comment « l’ADN entrepreneurial » imprègne « chaque recoin et partie » de l’auberge. Les agences de voyages traditionnelles en ligne ne lui ont pas permis de faire cela. Les voyageurs inscrits par leur intermédiaire s’attendaient donc à une expérience en auberge de jeunesse plus classique.

 

Vikram a donc publié davantage d’annonces sur Airbnb. Il a fait en sorte de connecter à Airbnb le logiciel de gestion immobilière qu’il utilisait pour d’autres sites. Le nouveau logiciel, ainsi que les nouvelles fonctionnalités spécialement conçues par Airbnb pour la gestion hôtelière, lui permettent de gérer tous ses lits depuis un seul et même endroit.

 

Tribe Theory n’a plus besoin d’avoir 10 annonces distinctes sur Airbnb pour chacun des 10 lits de son dortoir. Son personnel n’est plus obligé d’afficher les mêmes prix et la même disponibilité sur Airbnb que sur les autres annonces publiées ailleurs. « C’est entièrement synchronisé », affirme Vikram. « La productivité des membres de l’équipe a augmenté car nous consacrons moins de temps à l’attribution des lits. »

 

Au cours de l’année passée, Vikram a plus que triplé sa capacité d’hébergement sur Airbnb. Il procède maintenant de la même façon dans d’autres auberges de jeunesse qu’il a récemment ouvertes, notamment à Bali et Bangalore. D’ici la fin de l’année, il s’attend à ce que Tribe Theory soit implantée dans 10 pays, avec deux auberges de jeunesse ou plus d’ici peu.

 

« J’espère vraiment proposer et obtenir plus de réservations sur Airbnb parce que ces types de voyageurs nous conviennent », déclare Vikram. « Ce sont des experts en technologie qui recherchent quelque chose de différent de ce qui est proposé par d’autres OTA. “