Un albergatore di Singapore trova la sua clientela dopo aver mostrato su Airbnb il suo eccezionale “ostello digitale”

Scritto da Airbnb

Istantanea:

  • Numero di letti: 100
  • Prima pubblicazione di un annuncio su Airbnb: 2018
  • Vantaggio principale: capacità di mostrare l’unicità dell’alloggio
  • Altri risultati: ospiti più adatti grazie a Airbnb

 

Vikram Bharati è stato accolto con diffidenza quando ha iniziato a promuovere il suo piano: un centro di networking per imprenditori millennial all’interno di un ostello nel cuore di Singapore. Immaginava un locale alla moda dove i nomadi digitali e i viaggiatori d’affari potessero trovare idee per nuove aziende.

 

“La nostra missione è quella di mettere in contatto, ispirare e incoraggiare gli imprenditori di tutto il mondo”, afferma l’ex vicepresidente trentottenne di JP Morgan riguardo all’ostello Tribe Theory Venture. “Non siamo solo un luogo per coloro che cercano uno spazio sociale accessibile.”

 

Ma si è presentato un problema. Le agenzie di viaggio online tradizionali, le cosiddette OTA (Online Travel Agencies), da cui proveniva la maggior parte delle prenotazioni, tendevano a coinvolgere i tipici viaggiatori con un budget limitato, ovvero diciannovenni saccopelisti in giro durante i loro anni sabbatici, anziché gli uomini d’affari a cui lui mirava. Gli ospiti provenienti da Airbnb, invece, rientravano perfettamente in questo profilo, ma rappresentavano una piccola fetta del totale.

"Le persone che arrivano tramite Airbnb sono esattamente la nostra clientela target"

Vikram Bharati, Tribe Theory Hostel

“Le persone che arrivano tramite Airbnb sono esattamente la nostra clientela target”, afferma Vikram. Lavorano comodamente a distanza, sanno utilizzare la tecnologia, viaggiano molto e sono avventurose. Comprendono che Tribe Theory, che si è estesa in altre località in Asia, si basa sull’innovazione. “Ogni singolo ospite Airbnb che è arrivato qui sapeva che questo è lo spazio giusto per fare innovazione,” sostiene.

 

Non ci è voluto molto perché Vikram identificasse un fattore importante dietro i diversi profili degli ospiti. La pagina dettagliata dell’annuncio su Airbnb gli consente di rappresentare l’unicità di Tribe Theory ai potenziali ospiti. Questo è fondamentale, perché gli alloggi di Tribe Theory non sono tipici ostelli.

 

La sede di Singapore dispone di tre dormitori, ognuno con 10 “postazioni” dotate di materasso, tende per la privacy e illuminazione privata. Un loft al terzo piano offre un ampio spazio di lavoro, mentre l’ampio patio sul retro ospita eventi di networking e feste di lancio. Una società d’investimento in capitali di rischio che ha investito in Tribe Theory raccoglie le proposte degli ospiti. La visione di Vikram è quella di offrire questi e altri servizi per le startup in ogni ostello Tribe Theory.

La relativa pagina dell’annuncio descrive in dettaglio in che modo il “DNA dello spirito imprenditoriale” pervade “ogni mattone e piastrella” dell’ostello. Le agenzie di viaggio online tradizionali non gli avevano permesso di farlo, e di conseguenza, gli ospiti che si iscrivevano attraverso i loro siti generalmente si aspettavano un’esperienza di ostello più tradizionale.

 

Così Vikram ha deciso di spostare altri suoi annunci su Airbnb. Ha cercato di collegare il software di gestione dell’alloggio che stava utilizzando per altri siti a quello di Airbnb. Il nuovo software, insieme alle nuove funzionalità che Airbnb ha creato appositamente per supportare gli hotel, gli consente di gestire tutti i suoi letti da un unico luogo.

 

Tribe Theory non necessita più di 10 annunci separati su Airbnb per ognuno dei 10 letti presenti in una delle sue camere e il suo staff non è più costretto a mantenere il prezzo e la disponibilità degli spazi offerti su Airbnb in modo coerente con quanto pubblicato altrove. “È completamente sincronizzato”, afferma Vikram. “La produttività dei membri del nostro team è aumentata perché dedichiamo meno tempo all’assegnazione manuale dei letti.”

 

Nell’ultimo anno, Vikram ha più che triplicato la sua offerta su Airbnb. Ora sta facendo lo stesso in altri ostelli che ha lanciato di recente, compresi quelli a Bali e a Bangalore. Entro la fine dell’anno prevede che Tribe Theory operi in 10 Paesi, con due o più ostelli in alcuni di questi.

 

“Mi auguro di incrementare e vendere davvero più spazi su Airbnb perché i tipi di ospiti che arrivano sono quelli giusti per noi,” sostiene Vikram. “Sono più esperti di tecnologia e sono alla ricerca di qualcosa di diverso da quello che è disponibile presso altre agenzie di viaggio online.”